Hydro-Québec
Dimanche soir, le chauffe-eau pète. Lundi matin 7h30, Martin est au téléphone. La gentille madame nous dit qu'elle appelle le sous-traitant, qu'ils ont 3 heures pour nous rappeler, tra la la pouet, pouet. "Oh my, qu'on se dit, on n'est pas sortis du bois avec cette histoire-là!" 8h, l'appel... 9h l'arrivée... 9h15 problème réglé! WOW!
La Presse
Message enregistré: "La livraison de votre journal redébute aujourd'hui." (On l'avait interrompu pendant nos vacances) "Si vous avez reçu votre journal, appuyez sur le 1." J'appuie sur le 1. "Si vous êtes satisfait de la livraison de votre journal, appuyez sur le 1." J'appuie sur le 1. Sur quel bouton je dois appuyer pour vous dire que je suis d'autant plus satisfaite que ça fait une semaine que vous l'avez reprise, la livraison de notre journal, tel que nous l'avions demandé??
MEC
29juin, commande de remorque de vélo pour enfant placée. 3à 12 jours ouvrables pour la livraison. 6juillet 10h colis arrivé. Parfait état, toutes les pièces, on fait du vélo avec Emile cet après-midi si tu veux, mon amour!
La Baie
Le lave-vaisselle, c'est autre chose (sur le ton de la fille dans l'annonce de Postes Canada "Ce gars-là, c'est pas pareil!) La Baie et le service à la clientèle, c'est, comme dire... l'eau et le feu? Le squash et la déchirure du tendon d'Achille? Une crème molle saucée dans la térébentine (comment ça s'écrit térhébentine?? térébhentine? Me semble qu'il y a un h quelque part...) Anyways, c'est pas fait pour aller ensemble! C'est plus proche de Bell que de Vidéotron, mettons... Pourtant, ça semblait vouloir bien commencer: un appel, une réponse courtoise: "Le réparateur va être là lundi" (on est jeudi, c'est bon, qu'on se dit!) Le lundi en question, c'était le 5 mai dernier... Le réparateur, par ailleurs sympathique, diagnostique que c'est "peut-être" la valve machin qui fait que tatata (bref, tous les détails ne sont pas importants ici, il faut quand même se garder une petite gêne...) "On va faire venir la pièce et je reviendrai vous l'installer" Ok! 3 semaines plus tard, un message sur le répondeur: "Ici Direct Energy (le sous-traitant de La Baie), on voulait savoir si vous aviez reçu la pièce, rappelez-nous." Comment ça, si NOUS, on a reçu la pièce??" Ça s'en vient ici, ça?? Ben non, on l'a pas reçue! "Nous z'appelerez quand elle arrivera"! 2 semaines plus tard: toujours pas de pièce. Rappelle Direct Energy: "Coudonc, elle arrive d'où votre pièce?? Parce que si c'est d'un entrepôt en banlieue de Toronto, elle devrait être ici, non?? Là, si vous me dîtes qu'elle arrive en bâteau du fin fond de l'Inde, peut-être..."
Et s'en suit comme ça une multitude d'appels, que je m'efforce de garder courtois, parfois chez La Baie, parfois chez Direct Energy ("savez, madame, c'est pas nous, c'est eux..." et l'autre de répondre: "c'est pas nous, c'est eux..." ) avec une personne différente chaque fois, qui n'en a rien à foutre à chaque fois, ou qui comprend juste assez pas bien le français pour comprendre que le délai de livraison de 6 semaines est expiré quand ça fait 8 semaines que le réparateur est venu chez nous... jusqu'à hier. Devant l'efficacité d'Hydro, les bras m'ont tombé et j'ai décidé que c'était aujourd'hui que ça se réglait cette histoire-là! Le ton était on-ne-peut-plus-clair: "j'en ai ma claque de me faire niaiser, ça fait 2 mois que le réparateur est venu chez nous, le lave-vaisselle ne lave pas plus qu'il y a 2 mois, je veux parler à votre superviseur!" Rolande de La Baie m'a dit qu'Angela en personne allait me rappeler "dans les 24 heures". Après 24heures 3 minutes, Angela n'avait pas rappelé, alors j'ai repris le téléphone. "Je veux parler à Angela et personne d'autre!" Elle a eu le culot de me demander d'appeler Direct Energy. C'est à ce moment que la coche a sauté! "Vous allez les appeler vous-mêmes, ma chère madame! C'est votre sous-traitant, pas le mien! Moi j'ai acheté chez La Baie, Madame, pas chez Direct Energy! Et c'est la dernière fois que je le fais!" À 18h, un nouvel appel: "on va vous livrer un nouveau lave-vaisselle vendredi, madame." (Pas foutu de me le dire en français, par contre)
Il est aussi ben de marcher droit!